jueves, 26 de diciembre de 2013
lunes, 23 de diciembre de 2013
Respuesta al desafío del post "Claves para el éxito en un proyecto de e-learning"
Cada curso que
realizamos, siempre tuvo una pequeña historia para contar. Se trata de la
historia de su proceso creativo, la que busca ajustar la demanda a la
estrategia y a la táctica pedagógica.
En este caso, se
trató de un proyecto para la Ciudad de Guayaquil;
quiénes nos contrataron buscaban el desarrollo humano de la ciudad, primer dato
importante para el diseño, podemos considerarla como el fin u objetivo de todo
el programa de capacitación.
Centro Tutorial de “Aprendamos, una oportunidad para superarse” en Guayaquil |
Quiero recordar
antes de continuar el relato, que los instrumentos para alcanzar a toda la
población de la ciudad, para esa gran transformación eran la TV, en cadena nacional, un libro del que
Uds. conocieron las actividades iniciales de un capítulo y las finales, y un
centro tutorial.
Dentro de ese
abanico generoso de posibilidades, que nos ofrecían la diversidad de medios, el
contenido que debería generar dicho desarrollo, en este caso, pretendía que la ciudad de Guayaquil fuera atractiva
para el turismo, segundo dato importante, nos hallamos enfrentados al
contenido.
Muy desconcertados,
recorrimos las currículas de los
programas de turismo y los temas sobre los que versaban, nada nos satisfacía lo
suficiente para promover dicho desarrollo.
Las reuniones
eran muchas, estábamos alertas al encuentro con aquello que nos ofreciera una
pista, lo que leíamos no nos inspiraba. Elegir alguno de aquellos temas hubiera
centrado al proyecto en los contenidos,
alejados del destinatario, nos hubiésemos quedado solos y “Aprendamos, una
oportunidad para superarse” no hubiera sido fiel a su lema.
En una reunión
surgió la idea, alguien comentó que los guayaquileños aprendían a vender de los
colombianos que eran muy astutos en la
venta y sabían tratar a las personas.
¿Qué tenía que
ver esto con el turismo?
Muchísimo para quienes
buscábamos centrarnos en nuestros destinatarios!
Aleluya!! Había
necesidad de capacitarse en ventas.
Si hay algo que
el turismo trae a una ciudad, es dinero y trabajo para quienes la habitan.
Encontramos para
el libro, la idea del espejo, en
una búsqueda de objetivar los modos, con los que vendían y atendían los
comerciantes de Guayaquil, los que había
que revisar para volverse más permeable a los nuevos conocimientos.
En la educación,
como en la comunicación, hay que conocer y dirigirse a un destinatario, para
que aquello que hacemos y decimos tenga sentido para el que lo recibe y para el
que da.
Además debíamos pensar cómo tenían que ser esos
programas de TV para convocar a la
ciudadanía, o sea debían tener buen rating para alcanzar e interesar a un número
importante de personas. Otra muy buena razón para centrarse en el destinatario.
Construimos una
sitcom, una comedia en la que llegan
unos turistas muy especiales y distintos, a la Ciudad de Guayaquil, en su
recorrido se encontraban con situaciones que nos permitieron mostrar los modos
de vender, de vérselas con distintas personalidades en la venta, de manejar las objeciones o las
quejas, de desarrollar argumentos, de conocer
a fondo el producto y también de encontrase a sí mismos con humor, en los fallos de la venta.
Así es que el
libro terminó concentrándose en los temas de atención al cliente y en ventas,
cuyo lógica se adecuaba al medio (el libro) perfectamente y los alumnos podían
tener en él, un aliado para revisar sus
actitudes y acciones al vender o al atender al cliente, y releerlo cuantas veces
quisieran, constituyéndose en un libro de consulta.
Cuando el curso
se lanzó, se llamó Ventas y Atención al Cliente, y perdimos el concepto
de Turismo. Pasó un tiempo cuando entendimos que su verdadero nombre debió
haber sido “El anfitrión del Turismo”, porque bajo ese nombre cabía todo lo que
el curso ofreció, entre los cuales estaban los atractivos de la ciudad de
Guayaquil, pedido especial del Alcalde para que mostráramos su obra.
Hasta aquí
nuestro relato para dar respuesta al desafío planteado en el post anterior.
Ahora que conocen
el destinatario de aquella propuesta educativa con su estrategia y táctica
pedagógica, se les ocurren otras ideas o
interrogantes para seguir ampliando este tema?
Los esperamos en
la próxima publicación con más claves para el éxito en un proyecto de
e-learning!
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lunes, 2 de diciembre de 2013
Claves para el éxito en un proyecto de e-learning.
Estrenamos este blog de Webee, en el cual acercaremos a nuestros lectores temas de interés sobre educación en general y sobre e-learning en particular, con un tema que sin dudas preocupa a todos los docentes en el ámbito de la educación virtual: ¿Cómo hacer que nuestros cursos sean un éxito?
En base a nuestra vasta experiencia podemos definir estos tres elementos como claves para el éxito:
- Aspecto Técnico: Respeto por las buenas prácticas.
- Aspecto Estratégico: ¿Qué pretendo que mi alumno aprenda?
La claridad en la formulación de los objetivos es fundamental, y también el compartir estas metas con los estudiantes.
- Aspecto Táctico: ¿Cómo logro mi
objetivo?
El diseño de las actividades, desde la formulación de sus consignas y la coherencia con los objetivos propuestos, hasta el ajuste al tipo de herramienta multimedia seleccionada merece otro post por su extensión y riqueza.
Sugerimos siempre comenzar los cursos con una serie de preguntas a nuestros alumnos, para indagar sus saberes previos, abrir su interés al tema y lograr que conozcan nuestra preocupación e interés por lo que aprenderán.
Pondremos ejemplos aquí de actividades que responden a los diferentes momentos que nos proponemos, para que puedan detectar por ustedes mismos, al igual que lo hacen nuestros alumnos, cuál es el objetivo en cada caso.
* Ambas actividades pertenecen al material impreso del Curso Ventas y atención
al cliente desarrollado por Formar para la Municipalidad de Guayaquil, Ecuador,
en el programa“Aprendamos. Una oportunidad para superarnos”, que ganó el
Premio a las Mejores Prácticas en la Gestión de Proyectos Sociales.
En ambos espacios hay un
diálogo silencioso y cómplice con el alumno, fundamental para mitigar la
soledad de los sistemas de educación a distancia.
A partir de la lectura de estas actividades que publicamos, los invitamos a aguzar su percepción de lo que en ese momento propusimos, y les planteamos el desafío de responder a estas preguntas:
¿A qué el tipo de alumno va dirigido el curso? (Edades, formación, etc) y
¿Qué estrategias de aprendizaje empleamos en estas propuestas?
También, aunque resulte obvio, destacamos que es importante terminar cada proyecto con una revisión de los contenidos trabajados y con una evaluación de los aprendizajes.
¿A qué el tipo de alumno va dirigido el curso? (Edades, formación, etc) y
¿Qué estrategias de aprendizaje empleamos en estas propuestas?
En el próximo envío, las respuestas a este desafío y más sobre el
aspecto táctico….
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