Cada curso que
realizamos, siempre tuvo una pequeña historia para contar. Se trata de la
historia de su proceso creativo, la que busca ajustar la demanda a la
estrategia y a la táctica pedagógica.
En este caso, se
trató de un proyecto para la Ciudad de Guayaquil;
quiénes nos contrataron buscaban el desarrollo humano de la ciudad, primer dato
importante para el diseño, podemos considerarla como el fin u objetivo de todo
el programa de capacitación.
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| Centro Tutorial de “Aprendamos, una oportunidad para superarse” en Guayaquil |
Quiero recordar
antes de continuar el relato, que los instrumentos para alcanzar a toda la
población de la ciudad, para esa gran transformación eran la TV, en cadena nacional, un libro del que
Uds. conocieron las actividades iniciales de un capítulo y las finales, y un
centro tutorial.
Dentro de ese
abanico generoso de posibilidades, que nos ofrecían la diversidad de medios, el
contenido que debería generar dicho desarrollo, en este caso, pretendía que la ciudad de Guayaquil fuera atractiva
para el turismo, segundo dato importante, nos hallamos enfrentados al
contenido.
Muy desconcertados,
recorrimos las currículas de los
programas de turismo y los temas sobre los que versaban, nada nos satisfacía lo
suficiente para promover dicho desarrollo.
Las reuniones
eran muchas, estábamos alertas al encuentro con aquello que nos ofreciera una
pista, lo que leíamos no nos inspiraba. Elegir alguno de aquellos temas hubiera
centrado al proyecto en los contenidos,
alejados del destinatario, nos hubiésemos quedado solos y “Aprendamos, una
oportunidad para superarse” no hubiera sido fiel a su lema.
En una reunión
surgió la idea, alguien comentó que los guayaquileños aprendían a vender de los
colombianos que eran muy astutos en la
venta y sabían tratar a las personas.
¿Qué tenía que
ver esto con el turismo?
Muchísimo para quienes
buscábamos centrarnos en nuestros destinatarios!
Aleluya!! Había
necesidad de capacitarse en ventas.
Si hay algo que
el turismo trae a una ciudad, es dinero y trabajo para quienes la habitan.
Encontramos para
el libro, la idea del espejo, en
una búsqueda de objetivar los modos, con los que vendían y atendían los
comerciantes de Guayaquil, los que había
que revisar para volverse más permeable a los nuevos conocimientos.
En la educación,
como en la comunicación, hay que conocer y dirigirse a un destinatario, para
que aquello que hacemos y decimos tenga sentido para el que lo recibe y para el
que da.
Además debíamos pensar cómo tenían que ser esos
programas de TV para convocar a la
ciudadanía, o sea debían tener buen rating para alcanzar e interesar a un número
importante de personas. Otra muy buena razón para centrarse en el destinatario.
Construimos una
sitcom, una comedia en la que llegan
unos turistas muy especiales y distintos, a la Ciudad de Guayaquil, en su
recorrido se encontraban con situaciones que nos permitieron mostrar los modos
de vender, de vérselas con distintas personalidades en la venta, de manejar las objeciones o las
quejas, de desarrollar argumentos, de conocer
a fondo el producto y también de encontrase a sí mismos con humor, en los fallos de la venta.
Así es que el
libro terminó concentrándose en los temas de atención al cliente y en ventas,
cuyo lógica se adecuaba al medio (el libro) perfectamente y los alumnos podían
tener en él, un aliado para revisar sus
actitudes y acciones al vender o al atender al cliente, y releerlo cuantas veces
quisieran, constituyéndose en un libro de consulta.
Cuando el curso
se lanzó, se llamó Ventas y Atención al Cliente, y perdimos el concepto
de Turismo. Pasó un tiempo cuando entendimos que su verdadero nombre debió
haber sido “El anfitrión del Turismo”, porque bajo ese nombre cabía todo lo que
el curso ofreció, entre los cuales estaban los atractivos de la ciudad de
Guayaquil, pedido especial del Alcalde para que mostráramos su obra.
Hasta aquí
nuestro relato para dar respuesta al desafío planteado en el post anterior.
Ahora que conocen
el destinatario de aquella propuesta educativa con su estrategia y táctica
pedagógica, se les ocurren otras ideas o
interrogantes para seguir ampliando este tema?
Los esperamos en
la próxima publicación con más claves para el éxito en un proyecto de
e-learning!
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